“我想咨詢一下退休保險在哪里辦理？”“您好，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的退休保險請移步到二樓社保窗口。”3月9日，四川省瀘州市市民宋曉紅到江陽區行政服務中心辦理醫保業務走錯了辦事窗口，市場監管窗口工作人員熱情接待了她，并告知了正確辦理窗口。
為有效破解部門之間推諉扯皮，干部服務群眾時冷硬橫推、敷衍塞責等作風問題，今年以來，江陽區進一步推進“行政機關首問責任制”，把“民心守護”工程向神經末梢延伸，真正實現讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事。
“行政機關首問責任制”規定，行政機關每個人都是首問責任人，辦事群眾問到不屬于本機關職責范圍內的事項，應向服務對象說明理由，對能夠確定該事項主管機關的，應當告知其主管機關的名稱和聯系方式，并給予指導和幫助；對把握不準的，或特別重大、特別緊急的事項，首問責任人應當及時請示有關領導，由首問責任人給服務對象及時答復或辦理。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為借口推托首問責任或敷衍服務對象。
“第一次來服務中心辦事情，心里不踏實，不清楚找哪個窗口。剛開始我還擔心問錯人了怕被甩臉色，沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項后，告訴了我辦理窗口的具體位置，他們的服務態度真好。”宋曉紅順利辦完了相關手續，對工作人員的態度豎起了大拇指。
據悉，江陽區自推行“行政機關首問責任制”以來，行政機關工作人員服務理念有了進一步提升，行業行風得到很大改善，也取得了實實在在的成效。同時，江陽區還成立了首問責任制督導問責組，對全區行政機關首問責任制度執行情況進行全覆蓋督查，確保首問責任制度執行落地生根、發揮實效。（記者 戚原 通訊員 張紅）
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