一年一度的“3·15”，促進(jìn)和諧消費(fèi)時(shí)刻來(lái)臨了。2022年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”。
近日市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理了2021年以來(lái)我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域較為典型案例向社會(huì)公布期望通過(guò)案例舉一反三增強(qiáng)消費(fèi)者法律意識(shí)提升消費(fèi)者維權(quán)水平共同營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境
辦卡容易退卡難
案例：去年7月26日，一名消費(fèi)者到12315投訴舉報(bào)處置指揮中心投訴。她在一家瑜伽館花費(fèi)1680元購(gòu)買了一年課程。但是，消費(fèi)者得知同樣課程別人只要380元。消費(fèi)者認(rèn)為，同樣是活動(dòng)價(jià)，差距太大不合理，要求退費(fèi)。經(jīng)過(guò)工作人員多次調(diào)解，商家最終予以退費(fèi)，消費(fèi)者表示滿意。
提醒：近年來(lái)，商家以各種營(yíng)銷方式讓消費(fèi)者辦理美容卡、健身卡等預(yù)付卡。在進(jìn)行預(yù)付卡類消費(fèi)時(shí)要理性冷靜，最好簽訂書面協(xié)議，重點(diǎn)明確好預(yù)付卡的使用范圍、期限、退款條件等。保留相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)后注意核對(duì)余額。
01預(yù)付式美容有風(fēng)險(xiǎn)
案例：2019年4月1日、23日，趙女士在某瘦身店購(gòu)買美容項(xiàng)目，先后以預(yù)存消費(fèi)的方式給店家付了6萬(wàn)元。5月24日，趙女士又以預(yù)存款的方式購(gòu)買了價(jià)值2.6萬(wàn)元的面膜。之后，趙女士發(fā)現(xiàn)，該店的美容產(chǎn)品均看不到廠家的廠名、廠址以及售后等，面部皮膚有過(guò)敏現(xiàn)象，身體護(hù)理也并沒(méi)有效果。經(jīng)12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員調(diào)解，2021年3月17日，該瘦身店將5.6萬(wàn)元余額全部匯入趙女士賬戶。
提醒：在進(jìn)行預(yù)付卡類消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者信息，核對(duì)其企業(yè)名稱與宣傳資料所標(biāo)注的企業(yè)名稱是否一致。同時(shí)，廣大商家應(yīng)提高誠(chéng)信意識(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
02剛買的新房變“舊房”
案例：去年8月，一市民在某開(kāi)發(fā)商購(gòu)買一套期房。在購(gòu)房時(shí)，開(kāi)發(fā)商及銷售人員并未告知房子被開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了二次改造作為辦公用途。市民在拿房時(shí)發(fā)現(xiàn)，該房子整體出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。接到該市民投訴后，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督部門執(zhí)法人員立即與雙方聯(lián)系并進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，開(kāi)發(fā)商同意賠償投訴人5萬(wàn)元。
提醒：消費(fèi)者購(gòu)買的期房在不知情的情況下，被開(kāi)發(fā)商裝修和使用，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者如果遇到問(wèn)題和糾紛，要敢于拿起維權(quán)的武器。
03瘦身衣沒(méi)有“瘦身”效果
案例：去年4月13日，一名女士來(lái)到12315投訴舉報(bào)處置指揮中心投訴，稱她在某店一共購(gòu)買了19件瘦身衣。在消費(fèi)到第7件后，她發(fā)現(xiàn)瘦身衣和店家當(dāng)初宣傳的不符，并無(wú)瘦身效果，要求商家退款退衣。該女士坦言，當(dāng)初是沖動(dòng)消費(fèi)，這一組定制內(nèi)衣就花費(fèi)了4萬(wàn)多元，希望工作人員能幫助協(xié)商退款。最終，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書，商家于2021年5月25日通過(guò)網(wǎng)銀將退款轉(zhuǎn)入了該女士的賬戶。
提醒：愛(ài)美之心人皆有之，近年來(lái)一些商家通過(guò)“容貌焦慮”、“身材焦慮”等概念，售賣一些價(jià)格高昂的美容瘦身塑身產(chǎn)品。在此提醒廣大消費(fèi)者，一定要充分考慮個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力，科學(xué)理性消費(fèi)，不盲目聽(tīng)信商家的花言巧語(yǔ)。
04輕信網(wǎng)絡(luò)“權(quán)威”疑買到假牛奶
案例：去年9月16日，消費(fèi)者錢女士在某超市購(gòu)買了一箱伊利純牛奶后發(fā)現(xiàn)，箱體無(wú)條形碼，且牛奶味道存在異樣，要求退貨。針對(duì)錢女士提出的牛奶的外包裝“條形碼”不一樣、同款牛奶的口感不一樣、視頻平臺(tái)上所說(shuō)的假牛奶與自己購(gòu)買到的相似程度很高這三點(diǎn)疑問(wèn)，廠家工作人員一一給出合理解釋。最終，經(jīng)高新區(qū)市場(chǎng)局調(diào)解，超市同意了錢女士的退貨退款要求。
提醒：如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)認(rèn)為自己買到了假貨，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上所謂的“權(quán)威”“專家”，可聯(lián)系廠家查詢真?zhèn)位驌艽?/font>12315維權(quán)。
05違規(guī)售藥藥店有責(zé)
案例：2021年11月9日，黃先生投訴某大型連鎖藥店將處方藥出售給未持有處方的未成年人（黃先生女兒），女兒在服用處方藥后，出現(xiàn)情緒激動(dòng)、焦躁等現(xiàn)象，要求藥店給予補(bǔ)償。12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員認(rèn)為，該藥店在沒(méi)處方的情況下就將處方藥出售給病人，確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，雖然轄區(qū)市場(chǎng)局也作出了處罰決定，但對(duì)于黃先生及其女兒卻沒(méi)有任何補(bǔ)償。建議被投訴藥店一次性給予黃先生3000元補(bǔ)償，并簽訂協(xié)議，黃先生和藥店均同意。
提醒：藥品是一種特殊商品，藥店要嚴(yán)格進(jìn)貨渠道和經(jīng)營(yíng)方式，不能超規(guī)經(jīng)營(yíng)，更不能違規(guī)經(jīng)營(yíng)。
06新房裝修有瑕疵裝修公司要擔(dān)責(zé)
案例：2020年，市民徐先生準(zhǔn)備給新房裝修。2月7日，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推薦認(rèn)識(shí)了光彩大市場(chǎng)某家居銷售經(jīng)理李某某，在其推薦下于2020年6月10日繳納1萬(wàn)元定金。但是，徐先生對(duì)裝修的設(shè)計(jì)、材料和做工都不滿意，遂要求商家退還定金，協(xié)商多次無(wú)果。經(jīng)12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員調(diào)解，該家居店答應(yīng)全額退款。
提醒：由于住房、車輛和裝修等商品價(jià)值較大，交付的定金金額也相對(duì)較多。定金一旦交付就很難要回，因此提醒消費(fèi)者在交付定金前充分考慮清楚，理性消費(fèi)，避免因一時(shí)沖動(dòng)造成經(jīng)濟(jì)損失。
07店鋪關(guān)門難配貨票據(jù)丟失款難退
案例：2017年12月22日，市民王女士在蚌埠居然之家購(gòu)買了一套價(jià)值9799元的芝華仕品牌沙發(fā)和一臺(tái)價(jià)值7999元按摩椅。由于當(dāng)時(shí)新房裝修未完成，經(jīng)與商家協(xié)商，待裝修完成后再送貨。其間，王女士不慎將商家開(kāi)具的付款收據(jù)丟失。2020年10月，王女士聯(lián)系商家送貨時(shí)得知蚌埠居然之家芝華仕店鋪已于3月關(guān)閉。12月，該店配送了按摩椅，沙發(fā)一直未配送，且商家拒絕退款。經(jīng)12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員調(diào)解，居然之家啟動(dòng)退款程序。2021年5月10日，王女士收到了商家退款9799元。
提醒：消費(fèi)者最好到正規(guī)商場(chǎng)或廠家專賣店購(gòu)物，并保存好發(fā)票收據(jù)。
08維修汽車要關(guān)注零配件安全
案例：2020年12月26日，張某在某汽車美容店更換了汽車前保險(xiǎn)杠。2021年1月1日，張某將修好的車輛開(kāi)走。三天后，張某發(fā)現(xiàn)前保險(xiǎn)杠裂開(kāi)。汽車美容店經(jīng)營(yíng)人方某稱是張某自己撞壞了，不予保修。隨后，張某通過(guò)4S店檢查鑒定，保險(xiǎn)杠裂開(kāi)的原因是配件與其他零件不合封導(dǎo)致。去年1月26日，五河縣消保委接到張某投訴，要求重新更換汽車配件，并依法按照維修費(fèi)價(jià)款的三倍予以賠償。經(jīng)調(diào)解，汽車美容店退還投訴人張某汽車修理費(fèi)6200元，同時(shí)賠償精神損失10000元。
提醒：根據(jù)家用汽車三包規(guī)定，用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。
09遠(yuǎn)程調(diào)解退款退貨
案例：2020年12月，陳女士通過(guò)認(rèn)識(shí)外地某保健品公司老總王某，并加入了一個(gè)聊天群。該群通過(guò)所謂的“培訓(xùn)、成功經(jīng)歷”等來(lái)鼓動(dòng)群成員為其代理銷售保健產(chǎn)品，并承諾不用擔(dān)心銷售的問(wèn)題，有專門的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助銷售。陳女士向親朋好友借4萬(wàn)元做起銷售代理。陳女士發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有王某口中所說(shuō)的銷售團(tuán)隊(duì)，自己服用的保健品也沒(méi)有當(dāng)初宣傳的效果。經(jīng)12315投訴舉報(bào)處置指揮中心工作人員調(diào)解，在除去陳女士個(gè)人消費(fèi)和送人的部分產(chǎn)品后，王某退還3萬(wàn)元貨款。
提醒：如果對(duì)所購(gòu)買的保健食品質(zhì)量安全有質(zhì)疑，或發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳等違法行為，可以撥打12315要求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入維權(quán)；若一旦出現(xiàn)涉嫌詐騙、非法傳銷等行為，需要及時(shí)撥打110報(bào)案。
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