此外，物業(yè)公司需要修煉內(nèi)功，摸索出不同項目之間如何關聯(lián)、協(xié)同的方法，進而有效控制成本，實現(xiàn)價值最大化。“如果公司所有業(yè)務分散，沒有形成合力，企業(yè)可能再過5年就慢慢就落伍了。“力出一孔、利出一孔”是物業(yè)公司發(fā)展很重要的思考起點。
程鵬表示，任何行業(yè)在發(fā)展過程中，都是從追求效率轉(zhuǎn)向追求效益的規(guī)律，物業(yè)行業(yè)也是如此。沒有辦法適應這種轉(zhuǎn)變的物業(yè)公司，自然而然會被淘汰。
他判斷，未來能夠存活下來的企業(yè)，只有兩類。一類是實現(xiàn)了效率向效益的轉(zhuǎn)變，整體運營效率非常好的企業(yè)，另一類是對甲方需求有深刻理解，無法被取代的企業(yè)。
終極目標是做空間綜合服務集成商
在程鵬看來，物業(yè)公司的本質(zhì)身份就是空間綜合服務集成商，把不同的人串在一塊，按自己的節(jié)奏去提供服務，才是物業(yè)公司根本的核心競爭能力。
事實上，對于消費者角度而言，對一站式服務的需求度是非常高的。他談到，有人曾說物業(yè)公司是基于信任做生意，這在某種程度上是有一定道理的。比如，小區(qū)門口的物業(yè)提供為老人上門做飯、接送孩子、買菜等服務，是非常容易被業(yè)主接受的，因為雙方頻繁接觸是有信任的。當然，基于信任做生意最終能夠變?yōu)榭沙掷m(xù)生意，還需要不斷摸索。
此外，為滿足業(yè)主需求，不少物業(yè)公司也在開始布局智慧化業(yè)務，仔細回顧過去五年，物業(yè)行業(yè)和企業(yè)智慧化發(fā)展是很快的，例如智慧化已經(jīng)提升了傳統(tǒng)環(huán)境管理、工程管理等效率。
但對物業(yè)公司自身而言，全面智慧化還有很長的路要走。程鵬解釋，因為物業(yè)服務本身是非標準服務，并不像制造企業(yè)那樣，制造環(huán)節(jié)和消費環(huán)節(jié)分開進行，服務行業(yè)消費過程和制造過程是同時進行的，因而很難做到標準化。于是，怎樣在這個基礎上抽象出模型做成系統(tǒng)，挑戰(zhàn)很大。
以保潔為例，一個小區(qū)每層樓打掃服務的真實成本是多少？不同年紀的保潔人員工作8小時能打掃多大面積？在這個過程中需要大量的基礎性數(shù)據(jù)支持，甚至需要制作BIM模型，而現(xiàn)在的物業(yè)公司從非原生數(shù)字型公司向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要花很多時間去進行研究。
程鵬認為，未來物業(yè)公司的作用就好比一個電源插座，各種插頭標準、型號、樣式各不相同，但物業(yè)公司都能適配，這才是業(yè)主需要的?！拔飿I(yè)公司真正的價值就是一個接口，包羅萬象的服務里，有的利潤率低、有的利潤率高、有的是贏得口碑的，但是這些業(yè)務綜合在一起構(gòu)成了物業(yè)公司真正的能力建設體系?！?/p>
他還提醒道，物業(yè)公司面臨的競爭不是行業(yè)內(nèi)的競爭，更多意想不到的企業(yè)可能都會加入戰(zhàn)局，比如京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，所以核心是要占領這個市場?！斑@個市場很大，誰能力獲勝就掌握了話語權(quán)，也就是所有的服務插頭都將安裝到自己這個插排上來?！?/p>
雖然行業(yè)前景可觀，但正如程鵬所言，基本的道理市場已然明了，但最后把商業(yè)走通還需很長的路要走。
文/王亞靜（責編：高雅）
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文章來源:財經(jīng)網(wǎng)
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