第31個全國稅收宣傳月期間，國家稅務(wù)總局賀州市稅務(wù)局深入開展“一把手走流程”活動，系統(tǒng)內(nèi)的“一把手”們紛紛走上辦稅廳前臺、走進基層干部隊伍，轉(zhuǎn)換身份傾聽真實訴求，“零距離”加快訴求響應(yīng)，圍繞辦稅繳費“堵痛難”，優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，將惠民實事落到向納稅人繳費人的心坎。
現(xiàn)場辦：走心服務(wù)提升滿意度
在廣西賀州市八步區(qū)辦稅服務(wù)廳，賀州市慧眼貿(mào)易有限責(zé)任公司財務(wù)江苗前來辦理留抵退稅業(yè)務(wù)，邂逅了賀州市稅務(wù)局黨委書記、局長朱焰宇。
接收到退稅申請，朱焰宇仔細(xì)核對信息，在操作界面按流程受理，短短5分鐘就完成該戶企業(yè)增值稅留抵退稅的全部流程?！敖?jīng)常來辦稅，看到新面孔有些好奇，沒想到竟是局長坐在窗口為我們辦稅。辦理過程中還詳細(xì)詢問政策宣傳是否到位、辦稅服務(wù)好不好、網(wǎng)上辦稅的體驗等問題，我們辦稅的獲得感滿滿！”江苗說道。
聚焦辦稅便利性和快捷性，朱焰宇將自己代入“納稅人”的身份，認(rèn)真體驗了自助辦稅設(shè)備、自助終端機、人工辦稅流程情況，詳細(xì)解了納稅人自助辦稅的感受和操作中遇到的問題。截至目前，賀州市各級稅務(wù)部門開展“一把手走流程”工作，收集問題52個，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題13個，收集訴求7個。
解難題：走通堵點提升便捷度
深入體驗辦稅一線工作后，朱焰宇主持召開賀州市稅務(wù)局“一把手走流程”座談會。會上對納稅人發(fā)起申請到稅務(wù)端收到待辦任務(wù)受理時長、稅收管理員退稅審核風(fēng)險、稅務(wù)人員線下宣傳輔導(dǎo)、“云稅學(xué)堂”線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)等情況進行深入的了解。同時結(jié)合納稅人辦稅過程中的痛點、難點、堵點，進一步探討完善辦稅服務(wù)廳各項保障措施，讓辦稅更加便捷、更加順暢，切實打通政策落實的“最后一公里”，確保稅惠紅利直達(dá)快享，為市場主體紓困解難。
朱焰宇表示：“‘一把手走流程’不是走形式、走過場，全市系統(tǒng)各級‘一把手’要沉下心、俯下身、真體驗，身至基層，心系群眾，走出為納稅人繳費人辦實事辦好事的真心和便民辦稅的真情，真正把納稅人繳費人辦稅堵點、難點都走通?！?/p>
親授課：走近距離提升獲得感
近日，在賀州市人民政府組織舉辦的規(guī)上臨規(guī)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作培訓(xùn)會上，朱焰宇化身為政策宣講員，為企業(yè)詳細(xì)講授增值稅留抵退稅政策。結(jié)合“一把手走流程”工作收集的各類問題，朱焰宇以新的留抵退稅政策出臺背景為切入，針對企業(yè)常遇的難題、政策享受條件、辦理流程等要點展開詳細(xì)解釋，讓參會企業(yè)代表對新的組合式稅費支持政策有了更清晰的認(rèn)識。通俗易懂的講解，贏得了在場80多位企業(yè)代表的一致好評。
“感謝稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)和精準(zhǔn)授課，朱局長講解我們最關(guān)心的熱點問題。對于資金緊張的企業(yè)，退稅盤活了企業(yè)現(xiàn)金流，賦能企業(yè)發(fā)展注入新的活力！”參與培訓(xùn)后，廣西貴豐特鋼有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨地說。（記者 朱柳蓉 通訊員 黃麗媚 譚少詩）