近日，河南省唐河縣在外工作的趙金玉女士向行政服務(wù)大廳“辦不成事”專辦窗口反映，其社保轉(zhuǎn)出未被對(duì)方接收。窗口工作人員聯(lián)系縣企保局，原來(lái)是趙女士未遞交轉(zhuǎn)移手續(xù)，交由企保局代其網(wǎng)上申請(qǐng)轉(zhuǎn)移，通過(guò)企保系統(tǒng)出具了電子聯(lián)系函，通過(guò)共同協(xié)調(diào)解決了困擾趙女士的難題。
聽群眾說(shuō)，幫群眾辦。早在2021年8月，唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心率先在南陽(yáng)市設(shè)立“辦不成事”問(wèn)題受理窗口，公開受理和解決企業(yè)及群眾遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一“放管服效”改革的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”。
針對(duì)群眾反映的辦不成事項(xiàng)，“辦不成事”窗口現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題登記核實(shí)，開展業(yè)務(wù)解答、服務(wù)引導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和幫辦代辦，確保群眾反映的“辦不成事”件件有落實(shí)、事事有回音。同時(shí)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題為切入口，開展溯源分析，從流程和機(jī)制上推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化，避免群眾重復(fù)反映同類問(wèn)題。
讓難事好辦、問(wèn)題快辦，唐河剛性推進(jìn)持續(xù)發(fā)力。在“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，圍繞“辦不成事”問(wèn)題受理窗口質(zhì)效提升，揭牌成立了唐河縣紀(jì)委監(jiān)委營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題投訴處，紀(jì)委監(jiān)委在窗口安排專人值班、設(shè)立了公告牌、公布了舉報(bào)電話，對(duì)各個(gè)進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促辦理部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營(yíng)商環(huán)境的行為，堅(jiān)決予以查處，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和群眾合法權(quán)益。
唐河縣以“辦不成事窗口”為依托，推動(dòng)“辦不成事”窗口提級(jí)辦，創(chuàng)新推行“分區(qū)域咨詢引導(dǎo)”模式，筑牢擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。目前，已梳理行政服務(wù)事項(xiàng)1772項(xiàng)，其中1249項(xiàng)事項(xiàng)業(yè)務(wù)均可1日辦結(jié)；累計(jì)減材料361條、減環(huán)節(jié)761個(gè)；實(shí)現(xiàn)行政許可類“即辦件”占比68.38%、不見面審批事項(xiàng)占比100%。（記者 李向東 通訊員 董希峰）