今年以來，江蘇省灌南縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“灌南煙草”）牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念，在傾聽民聲、辦理實事、解決問題上持續發力，努力辦好一件件“急事”“小事”，著力解決零售客戶“急難愁盼”問題，搭建與客戶之間“連心橋”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
“有事，就給我打電話！”
“鮑經理，我訂煙的時候，電腦又出問題了，訂煙時間馬上就要截止了，急死人了，這可咋辦啊？”正騎著電動車走訪客戶的灌南煙草客戶經理鮑小麗接到了殘疾零售戶孫大爺的求助電話，她安慰道：“你先不要著急，還有半小時截止訂貨，我現在就過去。”
殘疾人開店不容易，殘疾老人開店更不容易。孫大爺和老伴兩人就靠經營小店補貼家用。開店后，鮑小麗就成了他店里的“常客”，將他列為重點幫扶對象，量身定制服務內容；手把手指導他熟悉卷煙訂貨系統，一個圖像對應一個步驟，把操作的詳細過程寫在紙上，便于老人操作；把訂貨平臺上的卷煙一個規格一個規格地念給他聽，詳細介紹卷煙價位等具體信息；在盤點庫存時，指導他一個品種一個品種地查看記錄，并教他整理柜臺、盤點庫存……就這樣，鮑小麗一次次上門，一遍遍教，一段時間之后，孫大爺終于可以自主完成訂貨、盤庫等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的經營終于步入正軌。
“我先看看訂貨系統，你的電腦瀏覽器需要更新一下……好了，你來操作，我在邊上看著，有啥不懂的就問我。”
“真是太不好意思了，你教了我這么多次，我還是忘這忘那的，總是麻煩你。”
“為你們服務，這是我們的職責，都是應該的，有事，給我打電話！”鮑小麗笑著說。
“多虧你們，解決了我的難題！”
“五一”勞動節前夕，往年這個時候，程老板的店里人來人往，買煙辦事的人明顯增多。但今年情況有所不同，由于他老伴兒身體不好，治病花了不少錢，導致店里資金周轉不開，配貨嚴重不足，按程老板的資金現狀，不僅高檔煙訂不了，其他配套酒水都成問題。
客戶經理宋海河在市場走訪中了解到這個情況之后，他立即向上級匯報，經過討論研究，決定開展一期“金融賦能惠普服務”直播活動。灌南煙草安排專人負責，主動與銀行溝通，爭取最低貸款利率，向區域內卷煙零售客戶介紹煙商貸，宣講當前國家普惠金融政策、煙商貸及個人經營貸款業務等內容。
“感謝煙草公司，這次金融賦能普惠服務，真是辦到我們心坎里了，不僅手續簡便、利率優惠、放款速度還快，多虧你們解決了我的難題！”直播結束后，全縣近30位零售戶通過煙商貸，快速拿到了貸款，有效解決了卷煙零售商戶資金周轉難的問題。灌南煙草從“細處”著眼，從“小處”著手，為客戶提供增值服務，提振零售客戶經營信心，切實增強了煙草零售戶的獲得感和滿意度。
“你就是我們的‘貼心顧問’！”
“大媽，疫情防控不能放松，我們要做好日常防護，戴口罩、勤洗手、常通風，盡量減少外出。您兒子在外地不能常回來，您就把我們當成您的孩子，有事兒就給我們打電話，隨叫隨到！”這是市場經理徐桂梅在囑咐空巢老人做好防護。
“李姐，今天給你宣傳一個反詐神器，來，先打開手機，下載國家反詐中心APP……”
“網絡詐騙種類多，中獎短信你莫信，暢游網絡要小心，白送裝備騙錢財，您可一定要多加注意啊！”她在市場走訪中向客戶一一囑咐道。
灌南煙草堅持加強教育宣傳，主動提醒，強化防詐騙宣傳力度，通過市場走訪，發放電信網絡詐騙防范宣傳手冊，手把手指導零售客戶完成“國家反詐中心”APP下載安裝，多舉措提升零售戶防范意識，為廣大零售戶筑起一道安全防線。
察民意、紓民困、解民憂，灌南煙草用實際行動，從零售客戶迫切需要解決的問題著手，讓零售戶的幸福指數在“小事”“急事”的快速解決中得到提升。堅持群眾之事無小事，立足工作實際，筑牢煙草與零售戶之間的“連心橋”，在為民服務解難題中踐行初心使命，展現擔當作為。（記者 張偉偉 通訊員 張利）