“廖叔，你老年證到期需要年審，腦梗還未恢復好，不方便外出，現在我上門收取你老年證年審資料，麻煩你在委托書上簽個字。”7月7日，四川省廣元市利州區碧桂園小區“宜爾室家”便民服務室工作人員郭曉敏利用上班前的時間，來到76歲廖開成老人家開展“家門辦”服務。
上門收取資料后，郭曉敏又來到“宜爾室家”便民服務室開始一天的工作。
“以前去政務中心辦事，帶個娃兒，麻煩又費時間，現在小區里不到十分鐘就辦完了。”正準備辦理居民參保登記業務的劉小慶說，現在小區有了“宜爾室家”便民服務室，不僅距離近，服務好，還特別貼心，外面提供了游樂場和圖書室，小朋友玩耍的同時事情也辦了，一舉兩得。
(相關資料圖)
據了解，碧桂園小區是利州區目前居住人數最多的小區，小區人員結構復雜。本著“便民利民、就近辦理”的原則，在碧桂園小區試點建設“宜爾室家”便民服務室，辦理與群眾息息相關的新生兒參保登記、醫保社保參保等47個高頻便民服務事項，零距離服務碧桂園小區等周邊群眾1.8萬余名。
“‘家門辦’主要是改變過去社區的幫辦代辦模式，通過現場辦、掃碼辦、上門辦，提升服務效率。但小區工作人員畢竟業務能力有限，所以我們經過多次深入實地調研，推出視頻辦，最大限度提升群眾幸福感，讓群眾‘少跑腿’，數據‘多跑路’。”利州區行政審批局運行監管股負責人段國松說。
一臺電腦、一臺打印機、一個高清攝像頭、一臺掃描儀、一本記錄臺賬……群眾將需要辦理的事項資料提交給便民服務室工作人員，由工作人員完成初審，再將資料掃描后傳給相關審批單位，即可立即辦結。“前段時間我生病在老家巴中南江縣住院，當時沒來得及報醫保，兒子說回廣元在小區就可以辦理，今天通過視頻提交手續，半個小時就辦完了，省時省力，真是太方便了。”小區居民付玉珍滿意地說。
截至目前，通過“視頻審批系統”，利州區實現了213個事項“家門辦”。
今年以來，利州區堅持黨建引領、系統集成觀念，在全市率先推出政務服務進小區，探索建立社區“家門辦”便民服務體系，以優網絡、強服務、建機制為抓手，打造集政務服務、生活服務、志愿服務和社會服務于一體的“15分鐘便民服務圈”，進一步完善城市基層治理體系、提升服務能力，推動群眾生活更便捷、更舒心。
小窗口體現大民生。“我們把政務服務窗口下沉到小區，圍繞群眾需求，定期梳理‘家門辦’事項，編制辦事指南，建立權責清單，對少數不能直接預審、辦理的事項，實行社區小區全面受理、材料網上流轉、跨級預審辦理，確保‘下沉’服務事項社區小區‘真能辦’。”利州區行政審批局相關負責人介紹，為建優服務網絡，利州區實現3.0版政務服務一體化平臺全覆蓋，推動醫保、金保和電子政務等專網進小區，并配備掃描儀、高拍儀、攝像頭等設施設備。目前，依法下沉社區141項、小區47項公共服務事項，進一步縮短政務服務半徑，打通政務服務群眾的“最后一公里”。
為落實人員保障，利州區還建立了“全崗通”工作機制，社區工作者或網格員，加居住在小區的社區“兩委”、小區黨組織成員或物業企業骨干黨員，具體負責“家門辦”服務，并建立首問責任制、AB崗等制度8項，定期組織開展培訓提能，確保“一站一人通辦”。
“宜爾室家”便民服務室自6月以來，已為群眾咨詢及辦理各類服務事項400余件，按時辦結率100%，辦事群眾滿意率達100%。下一步，利州區將圍繞“就近辦、立即辦、能辦好”的便民服務目標，持續做深做實“家門辦”便民服務體系，預計7月底前建成金杯半山、御景灣、金域香江、鳳凰世紀城四個大型小區便民服務室，建成后將惠及群眾10萬余名。（記者 戚原 通訊員 馮小珈）