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為進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”的優(yōu)質(zhì)便捷政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。近期，甘肅禮縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)區(qū)域布局進(jìn)行優(yōu)化整合，切實(shí)給辦事企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，不斷提高群眾滿意度。
走進(jìn)寬敞明亮的禮縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，就像走進(jìn)了一個(gè)“政務(wù)超市”， 1342項(xiàng)依申請(qǐng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中受理和辦理，讓群眾“最多跑一次”。
政務(wù)中心大廳設(shè)置了綜合咨詢、綜合辦事、幫辦代辦、“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”等窗口，全面實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，提升全程網(wǎng)辦、“最多跑一次”以及即辦件事項(xiàng)占比，更好為企業(yè)和群眾辦事提供便利，打造流程最優(yōu)的網(wǎng)上辦事大廳。
辦事群眾王小蕊興沖沖地說：“我今天是來辦理變更營業(yè)執(zhí)照，以前辦理是通過人工服務(wù)，現(xiàn)在是電子無紙化，節(jié)省了時(shí)間，也提高了效率，不需要人來回跑，只需要在電腦上操作就行了，我在系統(tǒng)操作完成后提交，再由工商局審核通過就可以，特別方便。”中心還設(shè)立了“辦不成事”監(jiān)督投訴窗口，聚焦企業(yè)和群眾辦事遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，有效解決辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題，不再讓企業(yè)和群眾遇到辦不成的事。
禮縣政務(wù)服務(wù)中心主任凌旭說：“禮縣政務(wù)服務(wù)中心按照‘放管服’改革有關(guān)文件精神，將全縣所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)大廳‘一窗受理’‘一網(wǎng)通辦’。通過持續(xù)提升‘一站式’服務(wù)水平、‘一窗式’管理水平、完善‘一窗式’辦件規(guī)則，努力讓群眾窗口辦事不求人。同時(shí)我們還設(shè)立了‘辦不成事’監(jiān)督投訴窗口，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤督查，切實(shí)營造惠民利企的營商環(huán)境。”
同時(shí)，禮縣政務(wù)服務(wù)中心還大力實(shí)施“便民惠民暖心工程”，在大廳休息區(qū)設(shè)置了飲水機(jī)、報(bào)刊閱讀欄、便民雨傘、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、辦事進(jìn)度及信息查詢機(jī)，為殘疾人提供輪椅，與中國郵政簽約EMS政務(wù)快遞免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，提供辦事材料免費(fèi)復(fù)印，并協(xié)調(diào)引進(jìn)了禮縣農(nóng)商銀行社保卡辦理業(yè)務(wù)。禮縣政務(wù)服務(wù)中心深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為辦事企業(yè)和群眾提供線上線下深度融合、方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，厚植發(fā)展沃土，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 牛新建 通訊員 王曉瑜）