審批手續多不多？審批時間長不長？工作人員業務熟不熟？近期，四川省瀘州市江陽區各部門“一把手”陸續到江陽區行政服務中心辦事窗口體驗政務服務，詳細詢問辦事人員的滿意度。
“三問三亮三提升·喜迎黨的二十大”主題活動開展以來，區行政審批局有效結合“放管服”改革，推動主題活動“亮身份、亮職責”落地見效，積極實施“一把手走流程”活動，推動政務服務“走新”更“走心”。
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“微改革”優化行政服務
“‘一把手走流程’是我們今年政務服務中的一項創新舉措，也是對主題活動‘亮身份、亮職責’的積極踐行。”區行政審批局局長黃清惠介紹，通過入駐江陽區行政服務中心部門主要領導走流程、坐窗口，從中發現辦事不便、效率不高等問題，不斷優化辦事流程、提升服務水平。
“一把手走流程”是江陽區行政審批局今年實施的“微改革”項目，由入駐江陽區行政服務中心的22個職能部門的主要領導在中心以企業群眾身份走流程和以工作人員身份坐窗口兩種方式，通過親身辦、代理辦、陪同辦等形式，切實感受企業、群眾在辦理過程中的難點、困點，及時查找部門在政務服務過程中的不足、漏洞，提升政務服務質量。
截至目前，已有江陽區水務局、江陽區教育體育局等5個部門主要負責人到江陽區行政服務中心辦事窗口體驗政務服務。“一把手走流程”工作機制，推動辦事流程持續優化、辦事效率持續加快，不僅讓企業群眾體驗到便捷高效，更讓“一把手”找到了營商環境的重要抓手。
“走流程”提升質量效率
在江陽區行政服務中心門口，不少群眾戴著口罩，自覺間隔安全距離，依次列隊進廳辦事。在服務大廳各辦事窗口，參與體驗活動的“一把手”端坐在窗口前，認真接受群眾咨詢、敲擊鍵盤辦理群眾所需。
“通過‘一把手走流程’活動，我親身體驗了接受服務和提供服務過程中，本部門存在的行政審批和辦事流程設置、規章制度執行上的問題和不足。”江陽區水務局局長張國川說，這種體驗為破解利企便民服務中的堵點、難點、痛點問題，進一步改進工作方式、改善工作作風、提升服務質量提供了依據和參考。
各部門主要領導深入政務服務窗口一線，指出行政審批和辦事流程的不足，積極主動改進，群眾企業的滿意度與獲得感得到提升。“今天來感覺與以前沒有什么兩樣，平常他們都很熱情，只是沒想到今天為我辦理業務的竟然是單位的‘一把手’。很平易近人，業務也很熟練，還讓我們為他們的工作進步提了建議。”
“廣納諫”促進優企惠民
窗口前，“一把手”除了與辦事人員一道全程參與體驗年報指導、個體工商戶變更登記、電子檔案查詢等服務，還設身處地站在群眾的角度考慮問題，主動了解和采集市場主體、辦事群眾的意見，深入查找辦事難點、現場解決實際問題。
瀘州易科思貝害蟲防治服務有限公司負責人韋胡由于不了解政策，一直沒理順企業的職工養老保險，在黃清惠的幫助下，一個小時就順利辦完了全部手續。“在辦理過程中我還向她反映了一些政務服務過程上的問題，后來都得到了改進。”韋胡十分滿意。
下一步，江陽區行政審批局將持續開展“一把手走流程”體驗活動，創新服務理念，聚焦群眾需求，搭建企業群眾與政府部門溝通交流的平臺，讓各相關部門“一把手”化身“政務服務體驗員”，零距離、全流程感受群眾辦事流程，以體驗促改革提效能，打造審批環節最少、辦事效率最高、投資環境最優、企業獲得感最強的一流營商政務環境。（記者 戚原 通訊員 張紅 宋欣）?