(資料圖片)
殘疾證辦理、經營性項目申請、證照申領……群眾的“關鍵小事”都是大事。
一直以來，特殊人群的辦事體驗始終牽動著四川省廣元市昭化區政務服務干部的心。昭化區政務服務大廳積極打造無障礙政務服務環境，聚焦特殊繳費人群的“急難愁盼”問題，著力提供專屬服務，努力當好群眾的“服務員”和“貼心人”，切實提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
日前，身患殘疾的覃女士到昭化區政務服務大廳辦理產權過戶手續。剛進門，工作人員就熱情禮貌上前迎接，陪同辦理，在辦理過程中，辦稅系統提示覃女士身份證號碼對應的姓名是曾女士，無法辦理過戶業務，稅務窗口工作人員隨即將情況報告給值班領導，值班領導立即聯系政務大廳公安窗口協調辦理。
在得知該身份證號碼與同為德陽市中江縣龍臺鎮高店村6組曾女士重號后，大廳公安民警便落實專人通過電話、微信等方式聯系三臺縣公安局進一步核實，三臺縣公安局最終出具公民身份證號碼更正證明，覃女士順利辦理房產過戶手續。
“給你們添麻煩了，沒想到這么快就把問題解決了，還給我辦理好了過戶手續，真是太感謝了！”業務辦結后，工作人員還將其送至住處，覃女士感動不已。
近年來，昭化區為解決群眾辦事難題，結合政務服務大廳功能分區布局，不斷優化提升服務效能。
據悉，昭化區聚焦“舒適服務”，打造便民服務“舒心角”，配備休息椅、圖書資料、免費茶水、手機充電加油站等，實現群眾業務辦理等候時間也可休閑、休息。同時，配備自助打印機、電腦、掃描儀、便民藥箱等設備，既滿足群眾業務辦理需求，又為群眾提供貼心暖心服務。自“舒心角”投入使用以來，已累計為群眾提供各類服務上萬次，惠及群眾5000余人次。
聚焦“省心服務”，推動效率“再提升”。“我們嚴格按照‘三集中、三到位’要求，組織區發改、人社、民政、住建、衛生健康、市場監管、稅務等31個部門認領依申請政務服務事項1356個，情形化配置、一次辦、‘最多跑一次’均為100％，網上可辦率99.68%。”昭化區行政審批局干部何早慶介紹，該局落實首問負責、限時辦結、責任追究等服務制度，利用政務服務終端亮身份、亮職責、亮承諾，實現服務事項“一口清、一次辦”。
為進一步提供便民利民服務，昭化區全面推行法定工作日“早晚彈性辦”“午間不間斷”和“周末不休息”延時服務和上門服務。對已到下班時間還未辦理完畢，或辦事群眾在現場等候辦理的事項，進行延時辦理。對老弱病殘孕等特殊群體開展上門服務。截至目前，已解決各類問題800余件，其中，上門辦理業務80余件，服務辦事群眾超過1500人。（記者 戚原 通訊員 何早慶 王菲菲）