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在信訪工作中，吉林省柳河縣堅(jiān)持在密切干群關(guān)系上注真情，在為民辦實(shí)事、解難題上動(dòng)真格，在調(diào)解各類矛盾糾紛時(shí)見真章，確保來訪群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管，把人民至上理念貫穿信訪工作始終。
走家入戶，變“上訪”為“下訪”。嚴(yán)格落實(shí)“五級書記抓信訪”責(zé)任體系，突出頂格推動(dòng)，制定《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪安排表》和《柳河縣重點(diǎn)信訪案件包保責(zé)任清單》，縣級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭深入基層一線，走村入戶，帶動(dòng)重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪包案”。嚴(yán)格落實(shí)“五包”責(zé)任，即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包息訴息訪、包人員穩(wěn)控。
真情幫助，變“難心”為“暖心”。為了更便捷、高效的服務(wù)群眾，在信訪接待大廳設(shè)立“便民服務(wù)崗”，信訪干部積極“上崗”，亮職能、亮聯(lián)系方式，針對群眾訴求，能夠立即答復(fù)的，當(dāng)場答復(fù)；不能立即答復(fù)的，按《信訪條例》規(guī)定在第一時(shí)間進(jìn)行處理，嚴(yán)格做到“事事有著落，件件有回音”。同時(shí)，為文化程度不夠的群眾提供“全程代辦”服務(wù)，由信訪干部全程幫助整理材料、聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決問題。
靶向發(fā)力，推動(dòng)信訪積案化解“清倉見底”。針對全縣因歷史、政策等原因造成難以化解的“骨頭案”“釘子案”等老大難問題，啟動(dòng)重大信訪案件化解“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，按照“三到位一處理”原則，真正做到有理的解決到位，困難的幫扶救助到位。（記者 王天武 通訊員 邰偉翠）