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近日，拿著剛與朋友達成的還款協議，湖北省襄陽市樊城區居民王玲笑著走出區綜治中心，“來這里，拖延八九年的麻煩事就解決了，真是省力更省心。”
矛盾高效化解的原因，樊城區委政法委副書記馬曉川總結為兩個字：集成。“過去解決這種債務糾紛，按照流程，群眾往往要跑社區調解中心、司法局、法院、法律援助中心幾個地方，耗時又耗力，現在相當于把各個部門的專家都‘挖’過來了。”
樊城區綜治中心的專業調解區將以往的人民調解、司法調解、行政調解進行整合，聯合打造矛盾糾紛“一站式”化解平臺，充分發揮非訴訟機制作用。
除此之外，樊城區綜治中心還設有群眾接待候調區、心理咨詢區、綜合研判指揮調度區等功能區，整合16個區直部門和13個專業性調委會人員入駐，集中辦公，對群眾來信來訪，實行統一受理、統一分流、統一協調、統一督辦、統一歸檔，對矛盾糾紛化解、訴前調解、案件分流、涉訴信訪等工作實行“一體化運作、一站式接待、一條龍調處、一攬子化解”，打造一站式多元化解平臺，讓群眾有地方“找說法”。
馬曉川將這種模式比喻為：“信訪是導醫臺，專業部門是接診室，各調解委員會是手術室，心理咨詢是專家門診，老百姓有任何‘疑難雜癥’都能治。”
區級綜治中心還縱向貫通鎮（街道）、村（社區）糾紛調處，整合信訪、司法、公安、應急、民政、退役軍人服務等部門力量，將治理觸角延伸到每一個網格，讓矛盾風險化解在萌芽、解決在基層。
馬曉川表示：“現在，散落在各部門的治理力量被整合到‘綜治中心’，進一扇門，就能處理所有事，化解各種容易推諉扯皮的問題，老百姓再也不用走‘冤枉路’了。”
截至目前，樊城區綜治中心共接待各類來訪群眾500余人，受理群眾各類矛盾糾紛100余件，全區共排查上報各類矛盾糾紛1862件，調處1694件，正在跟蹤化解168件，化解率90.98%，真正成為服務決策的“參謀部”、社會治理的“協調部”、便民為民的“服務部”。（記者 余惠玲 通訊員 劉亞男 陳樊）