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近年來，安徽省泗縣政務服務管理局緊緊圍繞建設廉潔、勤政、務實、高效、服務型政府，在便民上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，持續(xù)提升基層政務服務便民化水平，全力打造營商環(huán)境新高地，為全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展“蓄勢賦能”。
幫辦代辦，提升群眾幸福感。選優(yōu)配強鎮(zhèn)村代辦員，在完善村（社區(qū)）全程代理工作站的基礎(chǔ)上，規(guī)范村（社區(qū)）便民服務代辦點，要求便民服務事項由代辦員實行“四個代辦”，即：代辦員在全程代理工作站固定負責受理代辦業(yè)務“定點辦”；由代辦員通過安徽政務服務網(wǎng)進行“網(wǎng)上辦”；引導群眾利用皖事通app“掌上辦”和針對老弱病殘、行動不便、急事急件等需要上門服務的群眾進行“上門辦”。通過幫辦代辦業(yè)務開展，提升群眾幸福感和滿意度。
業(yè)務下沉，更好地方便群眾辦事。結(jié)合基層工作實際，合理設置為民服務大廳窗口，推進水電氣網(wǎng)等便民公共服務事項進駐為民服務中心。進一步拓寬基層政務服務職能，下沉服務事項，將稅務、農(nóng)合報補、慢性病證、社保卡業(yè)務進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳，交通非現(xiàn)場處理業(yè)務進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，多點辦、就近辦，更好地方便群眾辦事，便民服務加速度。
透明辦公，推動政務服務提速增效。投入200余萬元建設四級政務服務體系監(jiān)管平臺，上聯(lián)市政務服務信息化監(jiān)控系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級監(jiān)控全覆蓋，共涉及縣、鎮(zhèn)、村大廳的500個攝像頭，實現(xiàn)24小時實時影像監(jiān)控全覆蓋，推動基層政務服務提速增效。
督查督辦，確保政務服務優(yōu)質(zhì)高效。按照《關(guān)于加強縣政務服務中心窗口工作人員隊伍建設實施辦法》要求，對轄區(qū)為民服務中心、村（社區(qū)）全程代理工作站人員進行統(tǒng)一管理，確保服務群眾便民、高效、規(guī)范、廉潔。縣政務服務管理局會同縣六紀辦、大督查辦，每月一督查、一通報，將基層政務服務工作納入各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）黨建目標管理考核內(nèi)容，按照優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，每季度對鎮(zhèn)為民服務大廳負責人、村（社區(qū)）代辦員進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，對工作成績突出的，按照相關(guān)規(guī)定提高其待遇；對違反政務服務工作紀律的，嚴肅追究相關(guān)人員責任。
指尖辦件，宣傳推廣服務零距離。基層廣大群眾是服務對象的主體，如何讓他們知網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，真正發(fā)揮安徽政務服務平臺功用，泗縣政務服務管理局采取多種形式加強“皖事通”長三角政務地圖宣傳使用工作，讓群眾足不出戶，動動手指就享受網(wǎng)上服務紅利。通過壓實各窗口人員和鎮(zhèn)村代辦員責任，走家串戶，宣傳指導，教會群眾使用安徽政務服務網(wǎng)，并根據(jù)線上線下辦件比例，對線上辦件量采取一周一排名、一月一通報，快速提升長三角政務地圖辦件量。2022年以來，長三角政務服務地圖辦件量335867件，人均占比0.44%；地圖點擊量392091次，人均占比0.51%，訪問量729281件，人均占比0.96%；手機辦個人用戶數(shù)46380人，人均占比0.06%。
以評促改，提升群眾辦事滿意度。建立健全多渠道評價體系，推行現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”、社會監(jiān)督“一月一評”，做到以評促改、以評促優(yōu)，真正把評價權(quán)交給服務對象。將評價結(jié)果列入《基層政務服務考核辦法》指標考核，分月進行通報，倒逼工作作風轉(zhuǎn)變，改進服務水平，提升政務服務質(zhì)效。今年以來，泗縣政務服務滿意度“好差評”主動評價430萬件，主動評價率93.80% ，“好差評”滿意度100%。
特事特辦，打造有溫度的政務服務。創(chuàng)新推出不動產(chǎn)登記、縣外報補、企業(yè)設立登記、身份證辦理等10余項“服務到家”特色服務。已上門辦理證照業(yè)務40余項，通過電話微信委托辦理各類政務服務事項100余件，有效化解老弱病殘行動不便等群體辦事難問題，讓特殊群體足不出戶就能如愿辦成事。
泗縣將以長三角一體化發(fā)展為契機，持續(xù)深化“放管服”改革，推深做實“ 互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，積極開展“對標滬蘇浙 打造營商環(huán)境最優(yōu)縣”活動，實現(xiàn)線上全領(lǐng)域、線下全覆蓋，線上線下深度融合、高效便捷的政務服務新環(huán)境。（記者 吳昊 通訊員 劉銘）