“備用配送車輛已經(jīng)全部檢查完畢，室內(nèi)室外已經(jīng)清洗干凈，現(xiàn)在可以進(jìn)行消殺。”新年第一天雖然細(xì)雨綿綿，寒氣逼人，但云南省玉溪市紅塔區(qū)煙草專賣局的黨員們都按時(shí)來到志愿崗，當(dāng)起元春配送護(hù)航員。
“安全行駛不是小事，大家不敢掉以輕心，雖然是‘備用’，但是我們必須‘管用’。”元旦春節(jié)來臨，保障貨物及時(shí)配送的戰(zhàn)役隨即打響。作為備用車隊(duì)的“后勤員”，錢雷已經(jīng)是第三次走上志愿崗。他反復(fù)交代駕駛員：“配送線路已發(fā)給大家，空閑時(shí)間多熟悉熟悉，我們不僅要準(zhǔn)時(shí)送到、還要安全送到。”
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每年元春期間，物流配送迎來了一年的高峰，今年也不例外，9輛常規(guī)配送車、8輛公務(wù)備用配送車、18位配送人員24小時(shí)連軸在崗，只為零售戶能夠趕上全年銷售的“黃金檔”。
“您好！李大姐，剛才您在群里詢問的配送數(shù)量和訂購數(shù)量不相符的問題，我已經(jīng)幫您核實(shí)了。剩余部分已經(jīng)在配送路上，預(yù)計(jì)還有半小時(shí)就能送達(dá)。”在“接線員”志愿崗上，李思良正耐心地回答著零售戶的疑問，幫助解決訂購中出現(xiàn)的突發(fā)問題。
李思良介紹：“每位客戶經(jīng)理服務(wù)的零售戶微信群里平均都有300人，元春期間每天要處理的信息是平時(shí)的三四倍，遺漏任何一條信息，都會(huì)讓零售戶焦急擔(dān)心。今年，我和另外兩位專職接線員，專門負(fù)責(zé)整理信息，避免遺漏，讓客戶經(jīng)理能更好地服務(wù)零售戶。”
“爭分奪秒”用來形容元旦春節(jié)期間的銷售工作真是最恰當(dāng)不過了，為了打贏這場(chǎng)線上線下信息交融的“戰(zhàn)役”，不論是“臺(tái)前”的18位片區(qū)客戶經(jīng)理，還是“幕后”3位接線員都格外認(rèn)真，他們努力讓“每一次詢問都能得到及時(shí)回復(fù)。”
“白大媽，新年好！我們來給您送貨了，請(qǐng)您清點(diǎn)數(shù)量。”
“謝謝，謝謝，我才剛剛開門，你們就送到了！”
高倉街道李井社區(qū)只有2戶零售戶，送貨往返車程需要60分鐘，為了提高配送效率，黨員“配送員”專門挑選偏遠(yuǎn)的零售戶，早早出發(fā)，為他們送去新年的“第一單”。
“大媽，數(shù)量對(duì)了就在手機(jī)上點(diǎn)個(gè)確認(rèn)就行，不用簽字了，很方便的。”
無紙化簽收、中轉(zhuǎn)箱回收、政策指導(dǎo)解答，為了站好“配送員”志愿崗，黨員們提前學(xué)習(xí)了“云香物流”APP操作和配送流程規(guī)范，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)。
“這已經(jīng)是我們第三年開展元春志愿服務(wù)，黨員們來自不同的崗位，從一開始的業(yè)務(wù)‘小白’，到現(xiàn)在的熟練工種，大家在服務(wù)零售戶的過程中越來越有成就感。”（記者 鄭義 通訊員 朱琳）