2月24日晚間，阿里巴巴發(fā)布2022財年第三季度財報。餓了么、高德、飛豬首次以同一矩陣入列阿里集團財報，標志著阿里的生活服務(wù)板塊的新隊形進一步確立和深化。
財報中，以“到家+到目的地”為框架的阿里本地生活服務(wù)戰(zhàn)略再一次得到明確，發(fā)展步伐穩(wěn)健。財報數(shù)據(jù)顯示，2021自然年，阿里生活服務(wù)板塊的年度活躍消費者達到約3.72億，單季凈增長1700萬，生活服務(wù)訂單量季度同比增長22%。
阿里財報同時顯示，在“到家”側(cè)，新商家數(shù)量增長，用戶滲透率提升，推動餓了么和淘鮮達訂單量穩(wěn)步增長，尤其是非餐飲訂單比例進一步上升。而在“到目的地”側(cè)，基于高德用戶交易量及使用頻次的推動，高德地圖及飛豬訂單量增長顯著，2021年國慶假期，高德創(chuàng)下了日活躍用戶超過2億的紀錄。
過去一年間有114萬位騎手在餓了么平臺獲得穩(wěn)定收入
此前，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇曾多次表示，阿里正著力打造餓了么、高德和飛豬組成的生活服務(wù)板塊，餓了么和高德將分別成為本地服務(wù)“到家”和“到目的地”的主要用戶入口，飛豬作為旅游類垂直服務(wù)平臺，將繼續(xù)負責組織好高質(zhì)量的酒店、交通、景區(qū)服務(wù)供給。
“飛高了”矩陣建設(shè)半年來，阿里本地生活的服務(wù)開啟對多項業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)、協(xié)同聯(lián)動、在“到家”和“到目的地”兩個場景持續(xù)投入，聚焦吃用住行的立體化服務(wù)需求。在上一季度，餓了么繼續(xù)拓展下午茶、夜宵以及買菜、鮮花等新場景，上線“餓小味”AI菜品分析系統(tǒng)助力商家運營提升、打造“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，使消費者獲得更放心的服務(wù)，同時推出“智能頭盔”，通過技術(shù)升級加強騎手保障，讓餐品和服務(wù)更安全、準時送達。
餓了么智能頭盔預(yù)計今年將覆蓋全國10萬騎手
而在社會責任領(lǐng)域，阿里生活服務(wù)板塊也在騎手發(fā)展和保障、綠色生活、弱勢人群扶持等方面合力并進。為了縮小數(shù)字鴻溝，優(yōu)化老年人數(shù)字生活體驗，由全國老齡辦指導(dǎo)，中國人口福利基金會聯(lián)合高德地圖推出的“助老暖心出行計劃”也于去年啟動，計劃五年內(nèi)在全國設(shè)立1萬座助老打車暖心車站，幫助老年人便捷掃碼、一鍵叫車。日前發(fā)布的《藍騎士發(fā)展和保障報告》也顯示，過去一年間，有114萬位騎手在餓了么平臺獲得穩(wěn)定收入，1877位騎手晉升為站長、隊長。
高德地圖5年內(nèi)將設(shè)立1萬座助老打車暖心車站，幫助老年人便捷掃碼一鍵叫車
據(jù)悉，在2021年12月阿里巴巴舉辦的投資者日活動上，阿里生活服務(wù)板塊總裁俞永福表示，本地生活板塊整合工作已初見成效，板塊和集團的業(yè)務(wù)、資源、能力正加速融合，板塊內(nèi)的協(xié)同效應(yīng)日益增強。
“生活服務(wù)市場生態(tài)的發(fā)展，基本能力建設(shè)是核心，長期價值創(chuàng)造是出發(fā)點，我們的戰(zhàn)略三年不動搖。”俞永福認為，“生活服務(wù)板塊的協(xié)同核心關(guān)注三方面問題：如何提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，如何幫助商家在整個生態(tài)內(nèi)能夠更快速地提供服務(wù)，以及如何讓用戶享受到更豐富的服務(wù)和品類。”
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模達到20萬億元，預(yù)計2025年將增長到35萬億元，年度復(fù)合增長率為13%。這個市場仍然有巨大發(fā)展?jié)摿Α０⒗锷罘?wù)板塊新陣型此次在阿里財報中明確落地，或?qū)⑹潜镜厣钸M入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化競爭的新風向標。