“我的理想就是讓小店成為鄰里鄉(xiāng)親的便民服務(wù)站，用親情服務(wù)贏得大家的信任和喜愛(ài)，現(xiàn)在我終于圓夢(mèng)了。”廣西河池市金城江區(qū)九圩鎮(zhèn)保平鄉(xiāng)惠民商店老板娘黃慧琳愉悅地分享道。
在黃慧琳的童年印象里，村口的便利店是一個(gè)溫暖的地方，她放學(xué)后喜歡到店里買(mǎi)零食，和村里的孩子一起在店鋪前玩耍。那段美好的時(shí)光讓她想將這份溫暖一直傳遞下去。所以，在2016年丈夫覃瑞況和她商量回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，她滿(mǎn)懷信心地提出經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村便利店的建議。
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年輕的夫妻兩對(duì)小店建設(shè)充滿(mǎn)了熱情和希望，他們把店名定為“惠民”，并采用上門(mén)送貨服務(wù)、設(shè)置店前棋牌休閑區(qū)、快遞代收點(diǎn)等方式吸引人氣，這些做法得到了鄉(xiāng)親們的廣泛認(rèn)可。
但是經(jīng)營(yíng)幾年后，夫妻兩把經(jīng)營(yíng)賬算了一下，小店的收入并不理想。
為此，夫妻兩特地開(kāi)展了一番市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店里人氣雖然一直不錯(cuò)，但鄉(xiāng)親們?nèi)粘５降甓酁榱阈窍M(fèi)。在大批量采購(gòu)時(shí)，大家更喜歡到城區(qū)或鎮(zhèn)上的超市買(mǎi)，超市的很多優(yōu)勢(shì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店難以勝之。
但夫妻兩并不氣餒，依然一如既往地用心經(jīng)營(yíng)著。終于，近年來(lái)，村里的鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和煙草公司推出的農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)為他們帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。
“當(dāng)時(shí)我就想，村里的旅游項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)都發(fā)展起來(lái)，鄉(xiāng)間公路也修建好了，來(lái)往的人流車(chē)流越來(lái)越多，我得借鑒城區(qū)超市和零售終端建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，用大氣整潔的店面形象引來(lái)更多的客戶(hù)資源。”黃慧琳說(shuō)道。
于是，黃慧琳夫妻兩在煙草公司客戶(hù)經(jīng)理韋華舉的指導(dǎo)下，從整店結(jié)構(gòu)、門(mén)頭設(shè)計(jì)、陳列布局進(jìn)行全面改造，亮麗大氣的橙綠色風(fēng)格整店打造讓小店煥然一新。
在提升店面形象“硬實(shí)力”的同時(shí)，黃慧琳夫妻兩運(yùn)用煙草公司提供的收銀機(jī)和云POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全庫(kù)存管理、全渠道支付等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段，提升了經(jīng)營(yíng)“軟實(shí)力”，給予顧客在超市購(gòu)物一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。
整店升級(jí)兩個(gè)月后，黃慧琳感覺(jué)到“過(guò)路客”進(jìn)店消費(fèi)的頻率越來(lái)越高，鄉(xiāng)親們單次購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量也越來(lái)越多。到云POS系統(tǒng)查一下“明白賬”后，她知道困擾自己多年的經(jīng)營(yíng)難題終于解決了。
經(jīng)營(yíng)能力提升了，惠民服務(wù)也得跟上。
接下來(lái)，黃慧琳積極與中國(guó)郵政、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等企業(yè)的代表溝通，合作打造了涵蓋代存快遞、生活繳費(fèi)、保險(xiǎn)、金融綜合便民服務(wù)站。
“我只要拿著存折到村口的惠民商店讓阿琳幫處理一下，只需自己輸入取款密碼就能輕松把存折里的各種補(bǔ)貼金取出來(lái)，再也不用腿腳不便地趕到5公里遠(yuǎn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在是便利多了。”一位前來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)的老奶奶由衷贊嘆道。
目前，惠民商店的便民業(yè)務(wù)不斷拓展升級(jí)中，其綜合便民服務(wù)站的成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)也被推廣到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售終端店，黃慧琳很享受這種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感。
黃慧琳說(shuō)道：“只要能夠看見(jiàn)鄉(xiāng)親們把事辦成后的滿(mǎn)足笑顏，我會(huì)感到很滿(mǎn)足。我將會(huì)堅(jiān)持把小店開(kāi)好，把惠民的服務(wù)措施完善升級(jí)，讓村民共享便利的現(xiàn)代生活。”（記者 朱柳蓉 通訊員 陳志陽(yáng) 韋紹鋒）