眾安保險(xiǎn)近日發(fā)布《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)趨勢(shì)洞察》(以下簡稱《報(bào)告》)，其中顯示，超六成Z世代擁有兩份及以上保單，且其更愿意為有科技感的“悅己式”保險(xiǎn)服務(wù)買單，超五成Z世代為家人及寵物投保。
作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，Z世代對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購險(xiǎn)有著較高的接受度。在購保方面，也充分展現(xiàn)了作為自己“生活主理人”的積極態(tài)勢(shì)。根據(jù)CBNData數(shù)據(jù)調(diào)研，超過7成用戶將購保作為健康保障的重要手段，更有5成用戶通過購保分散財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。此外，超過60%的Z世代人群擁有2份及以上的保險(xiǎn)，除了自我保障，為包括寵物在內(nèi)的家人投保也是他們的重要選擇。
在購保決策上，Z世代既要“多選”，又要“務(wù)實(shí)”。保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)成為他們消費(fèi)決策的關(guān)鍵要素。CBNData調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在服務(wù)方面，支持個(gè)性化DIY投保組合、24小時(shí)隨時(shí)可買、信息靈活度高等特點(diǎn)成為Z世代投保偏好的前三位考慮因素，避免了部分年輕人社恐的“人情單“，也高效滿足“宅消費(fèi)”的個(gè)性訴求。
此外，Z世代豐富的生活場(chǎng)景也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)挖掘用戶最核心的需求，不斷推出更完善的場(chǎng)景保險(xiǎn)。CBNData調(diào)研發(fā)現(xiàn)，98%的Z世代消費(fèi)者表示愿意嘗試新險(xiǎn)種，其中寵物險(xiǎn)、視力健康險(xiǎn)、醫(yī)美保險(xiǎn)、滑雪意外險(xiǎn)等創(chuàng)新險(xiǎn)備受青睞。例如，在“貓狗雙全”成為眾多年輕人夢(mèng)想的當(dāng)下，越來越多的95后寵物主開始考慮為愛寵購買一份保障。此外，在潮流運(yùn)動(dòng)從小眾走向大眾的過程中，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也在隨之升級(jí)服務(wù)。當(dāng)下，疫情居家掀起了全民跳操的熱潮，眾安保險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)不僅納入了這一新興場(chǎng)景，還搭建了諸如冰雪、沖浪、釣魚等細(xì)分創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)類目場(chǎng)景保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。
擁有著“個(gè)性自我”“高需求”“即時(shí)滿足”等消費(fèi)標(biāo)簽的Z世代，正在深切影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的迭代升級(jí)。CBNData表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)基于Z世代的服務(wù)新需求，呈現(xiàn)出產(chǎn)品即服務(wù)、體驗(yàn)即服務(wù)以及服務(wù)數(shù)智化三大升級(jí)趨勢(shì)，正以更快速度、更暖溫度為年輕人提供“新底氣”解法，助推其有力前行。(記者 鹿 楊)