“您好，我們公司符合留抵退稅政策，請問要怎么申報？”在國家稅務(wù)總局甘肅定西市安定區(qū)稅務(wù)局辦稅廳，通過“隴稅雷鋒”遠程幫辦平臺，服務(wù)群組工作人員小張正在接受定西市佳晟汽車銷售服務(wù)有限責任公司辦稅人員馬艷麗發(fā)起的遠程視頻求助。
【資料圖】
在落實“便民辦稅春風行動”過程中，安定區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)優(yōu)打造“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)品牌，創(chuàng)新推進“辦問協(xié)同”服務(wù)機制，打通政策落實的“最后一百米”。
該局下大力度完善“線上+線下”的辦稅模式，全力優(yōu)化和創(chuàng)新納稅服務(wù)。“線上”大力倡導(dǎo)“非接觸式”辦稅，依托電子稅務(wù)局、自然人扣繳客戶端、甘肅稅務(wù)APP等平臺，積極做好納稅人咨詢輔導(dǎo)，實現(xiàn)更多涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄辦、掌上辦。“線下”夯實實體辦稅，設(shè)置2個24小時自助辦稅廳，打造10分鐘辦稅服務(wù)圈，配備16臺自助辦稅終端為納稅人提供發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、稅控設(shè)備領(lǐng)用等業(yè)務(wù)辦理，形成服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)快辦理、場景智能化的“一站式”自助辦稅新格局。
“一問即辦”零延遲
“我們公司離市區(qū)比較遠，每次去辦稅我就犯愁，來回開車再加上排隊等號，遇上高峰期就得一整天，耽誤接孩子不說，時間都耗費在路上了。”甘肅錦繡苗木綠化有限責任公司財務(wù)負責人茍小萍說，“現(xiàn)在好了，很多業(yè)務(wù)直接在網(wǎng)上通過電子稅務(wù)局就可以辦理，有什么疑難問題通過電話、視頻就能溝通，24小時自助辦稅機使用起來也很方便，還不受時間限制，隨時來都行。”
群眾對辦稅便利程度感受最為直觀。據(jù)悉，為優(yōu)化納稅人辦稅繳費體驗，安定區(qū)稅務(wù)局升級辦問協(xié)同服務(wù)，拓展視頻通話、遠程協(xié)助等服務(wù)方式，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成答疑團隊實行“一對一”輔導(dǎo)，完善即時咨詢服務(wù)，構(gòu)建“問辦全鏈條協(xié)同”機制。針對納稅人經(jīng)常辦理的發(fā)票業(yè)務(wù)，該局開通了新辦納稅人網(wǎng)上辦理三方扣款協(xié)議簽訂及稅控設(shè)備網(wǎng)上申領(lǐng)渠道，加大了增值稅發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)的推廣力度，給納稅人繳費人帶來了“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的辦稅新體驗。
“一問幫辦”更便捷
“第一次使用自助辦稅機，有些功能還不了解，現(xiàn)在通過手機就能‘面對面’學習操作流程，稅務(wù)人員還特別有耐心。”近日，定西市鴻壯農(nóng)牧有限公司法人李杰在“隴稅雷鋒”工作人員的遠程視頻輔導(dǎo)下，登錄、刷臉、扣款、出票，不到5分鐘就辦理好了涉稅業(yè)務(wù)。
對于安定區(qū)納稅人來說，辦稅遇困難，向“隴稅雷鋒”尋求幫助是首選。針對一些系統(tǒng)操作問題，企業(yè)辦稅人員可以直接連線進行“屏對屏”精準輔導(dǎo)。
高效響應(yīng)的背后是專業(yè)團隊的有力支撐。該局依托各分局、納稅服務(wù)部門組建9個“隴稅雷鋒”服務(wù)群組，吸納67名稅務(wù)干部、44家涉稅中介的50多名會計人員壯大團隊成員，打破崗位、地域、時間等方面的制約，精準服務(wù)納稅人。
“一問約辦”少等待
一大早，定西景家店糧油購銷有限公司財務(wù)負責人王謙趕到安定區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。“您好，‘隴稅雷鋒’已為您預(yù)約登記，您可以直接到10號窗口辦理業(yè)務(wù)。”在導(dǎo)稅員的引導(dǎo)下，王謙在窗口迅速辦理完業(yè)務(wù)后表示感謝：“一個電話就能預(yù)約辦理，不僅避免了系統(tǒng)擁堵，還在一定程度上緩解了大廳人員聚集，減少了納稅人的等待時間，稅務(wù)部門的服務(wù)很貼心。”
針對常見業(yè)務(wù)，安定區(qū)稅務(wù)局提供“一站式”服務(wù)，利用“隴稅雷鋒”辦問協(xié)同機制一次性告知所需資料，合理安排預(yù)約辦稅時間實現(xiàn)“錯峰辦稅”，促進納稅服務(wù)提檔升級。據(jù)了解，該局持續(xù)推出121項便民舉措，減少資料報送190類，精簡42%，13類170個事項實現(xiàn)“最多跑一次”，428項稅收優(yōu)惠政策實現(xiàn)“一次不用跑”，90%以上的事項實現(xiàn)“即時辦理”，320個事項可以通過電子稅務(wù)局、手機APP或自助終端辦理。(記者 牛新建 通訊員 杜倩）