“我鎮去年11個村（社區）均實現零信訪……”近日，在四川省廣元市昭化區紀檢監察系統述職大會上，射箭鎮紀委述職報告中提到的這一信訪數據尤為引人注目。
近年來，昭化區紀委監委準確把握信訪舉報工作新形勢，聚焦精準規范、源頭治理兩個重點，跑好監督執紀“第一棒”，有效化解民生領域重難點問題，推動政治效果、紀法效果和社會效果有機統一。
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注重精準規范，推動信訪工作高質效
為把牢信訪舉報“入口關”，昭化區紀委監委建立完善了信訪篩選研判機制，復雜信訪件由分管常委牽頭組織信訪室、案件監督管理室、紀檢監察室等部門集體會商研判，甄別剔除無實質內容舉報件和掛名舉報件，提高檢舉控告問題線索質量。2022年以來，共收到信訪件78件次，篩選出業務范圍外信訪件18件次，無實質信訪件3件次。
針對歷史遺留重復信訪，昭化區紀委監委實行委機關聯系常委（委員）包案提級辦理制度，做到一案一策，一案一專班。對反映“鄰里矛盾”“利益訴求”等問題的信訪件，要求承辦部門始終站在維護群眾合法權益的角度來思考處置問題，做深做實做細被信訪人和信訪人的思想疏導工作，用“政策牌”“感情牌”“親情牌”打好“調解牌”。
信訪舉報件辦理質量的好壞直接關系到群眾的幸福感和滿意度，容不得半點馬虎。為有效提升信訪辦理質量，昭化區紀委監委建立信訪辦結四級聯審機制，通過承辦部門自查、分管聯系領導審核、信訪室復核、分管信訪工作領導審定的方式層層把關，確保信訪件辦理程序合規、事實清楚、定性準確、處理恰當。
與此同時，昭化區紀委監委還建立了信訪辦理質量評查機制，通過細化程序審批、事實證據、定性處理、文書管理、平臺應用等五個方面22條評查細則，定期開展信訪件辦理質量評查“曬案比武”活動，營造趕學比超良好氛圍，切實提升信訪辦理質效。截至目前，開展“曬案比武”質量評查2次，評出優秀信訪辦理件4件。
據了解，2022年以來，昭化區信訪舉報件辦結率、滿意率、查實率、轉立案率實現“四提升”，分別達100%、93.75%、63.63%、36.4%，信訪總量同比下降33.33%。
抓實源頭化解，助推基層治理見實效
著眼信訪處置關口前移，強化矛盾化解源頭治理，確保問題早發現、早協調、早解決，既是昭化區紀委監委把矛盾糾紛努力化解在萌芽狀態的有效手段，也是該區控制信訪總量的重要舉措。
“你前期反映的社區一組未公示售賣沙石樹木款項的問題，我們和社區核實清楚了，你們居民小組在進行賬目公示的時候，該款項尚未入賬，就沒有公示，現在錢已入賬，居委會已督促重新公開公示。”前不久，在東山社區的說事服務站內，村“四職合一”人員劉燕和說事服務隊員王勇正在為社區居民答疑解惑。
說事服務站是昭化區紀委監委傾力打造的化解矛盾糾紛、疏導不良情緒的“溫馨驛站”，按照“1名隊長+3名隊員+N名熱心群眾”模式配置，由村（社區）“四職合一”人員牽頭，從“五老”人員、鄉賢等群體中優選出450名黨風政風監督員組建成說事服務隊，履行問題線索“收集員”、矛盾糾紛“調解員”、政策法規“宣傳員”、紀律作風“監督員”職責，王勇就是其中之一。
黨風政風監督員作為說事服務隊的隊員，每周固定1天在“說事服務站”輪流“坐診”，其他時間通過入戶走訪、召開壩壩會等方式上門“問診”，有序引導群眾把心中的“郁悶”說出來，把肚里的“怨氣”撒出來，把鄉村振興的“好點子”提出來。
與此同時，昭化區還建立紀檢監察干部直接聯系服務基層群眾制度，按照“委班子成員+室組地”模式包鎮，組織75名紀檢監察干部全覆蓋包聯150個村（社區），通過列席民情民意會商會、在“說事服務站”坐診、聯動入戶走訪等方式，拉近干群關系，推動解決群眾急難愁盼問題。
據了解，2022年以來，群眾“說事服務站”傾聽群眾“說事”1800余件次，解決民生問題300余個，收集問題線索24個，立案查處18件18人，42個村（社區）實現“零信訪”。（記者 戚原 通訊員 張雅琳 楊黎明）