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今年以來，中國農業發展銀行新疆分行深入踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務文化理念，聚焦對客服務短板弱項，加強特色渠道建設，積極拓展掃碼收款業務，以科技創新賦能高質量發展，提升客戶滿意度。
謀合作，拓寬服務渠道。針對掃碼收款業務合作商單一問題，農發行新疆分行安排運營管理條線人員認真開展市場調研，挖掘具備合作潛力且具有市場影響力的合作商，在與銀聯商務公司商討新年度合作計劃的同時，積極落實與天翼公司簽訂的戰略合作協議，探索掃碼收款業務合作的可行性，力爭實現今年雙方業務合作零突破，努力營造更為公平的競爭環境。同時，與銀聯商務公司達成共識，為農發行新疆分行專門制定掃碼收款業務考核方案，對掃碼收款業務推廣效果顯著的行給予優惠獎勵，切實保證全疆各行掃碼收款業務平衡發展。
補短板，增強服務能力。農發行新疆分行堅持問題導向，于年初廣泛征集基層行在掃碼收款業務推廣中出現的問題，并及時反饋至銀聯商務公司，建立問題清單，安排專人跟蹤解決進度，做好基層指導服務，有效清除掃碼收款業務在觸屏商城、微信公眾號、線上商城等平臺費用收取標準不明晰等障礙，充分滿足各類企業資金結算需要。此外，將開展掃碼收款業務的先進經驗和典型案例發至全行各機構，形成比學趕超、共同進步的良好氛圍，為全行對客服務能力提升夯實基礎。
從農發行新疆分行運營管理處了解到，在掃碼收款業務的積極促進下，今年以來該行已為客戶辦理結算業務3.48億元、同比增加123%。（記者 查燕榮 通訊員 熊建江）
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