青山座座，車輛穿行于蜿蜒的山間小路，要前往的，是山林中點綴的“煙草橙”。
近年來，廣西河池市金城江區(qū)煙草專賣局（營銷部）躬身融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，以農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)助推新發(fā)展理念、新技術(shù)文明、新供給服務(wù)下鄉(xiāng)下沉，用心描繪著鄉(xiāng)村振興時代畫卷。
新發(fā)展理念下鄉(xiāng)，多域經(jīng)營引客流
(資料圖片)
在金城江區(qū)六甲鎮(zhèn)拉烈村的村口，佳佳商店里熱鬧非凡，全村的黨員村民齊聚一堂，準備參加即將開展的黨日活動。
店里一個瘦小的身影正忙前忙后為村民們沏茶倒水，她就是商店負責人莫少梅，一個有著35年黨齡的老黨員。
2021年從村黨支部書記崗位上退下來后，莫少梅始終堅守著黨員的初心，總想為村民們辦點實事。她常幫助村民調(diào)解矛盾糾紛、傳宣各項政策精神、出鏡電商直播開拓農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道等。
了解到莫少梅的情況后，客戶經(jīng)理韋忠菊向她介紹了農(nóng)網(wǎng)示范終端，并為她規(guī)劃了單獨的區(qū)域作為紅色驛站，設(shè)有黨員風采展示墻、黨員學(xué)習(xí)交流角、便民服務(wù)柜等，為她提供一個為民服務(wù)的有效載體。
“我們經(jīng)常到這里來讀讀書、看看報，聽莫姐講黨的政策方針。”一位村民說。
在紅色驛站的隔壁就是佳佳商店的經(jīng)營區(qū)域，除了擺放整齊的貨架、產(chǎn)品豐富的堆頭區(qū)，陳列出彩的背柜，還有一處快遞代存柜引人注意。
“在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我入駐了線上團購平臺。”莫少梅滿眼笑意地說，“免費快遞代存柜不僅方便大家提取快遞，也為我?guī)砹烁嗟目土鳌！?/p>
多域經(jīng)營的理念引來更多的客流量，為佳佳商店創(chuàng)造了更多生機。
新技術(shù)文明下鄉(xiāng)，數(shù)智經(jīng)營促轉(zhuǎn)型
“信息化時代，我們有責任、有義務(wù)帶動農(nóng)網(wǎng)客戶跟上時代的步伐，擁抱新技術(shù)文明，促進農(nóng)網(wǎng)終端實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”金城江區(qū)局（營銷部）市場經(jīng)理陳正理介紹。
他身后，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動實踐，核桃公園自選超市。
超市負責人周勇為了有更多的時間陪伴家人，放棄了城市的裝修業(yè)務(wù)，回到家鄉(xiāng)開起了這家鄉(xiāng)村小店。
見到煙草客戶經(jīng)理的到來，周勇迫不及待地帶領(lǐng)大家參觀他的“經(jīng)營管家”——單屏機。
“云POS系統(tǒng)就像我的經(jīng)營管家，點幾下，店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)就一目了然，非常好用。”周勇笑著說。
“其他店鋪抓住我們農(nóng)村不好買東西的弱點，肆意抬價。”正在結(jié)算的顧客說，“還是周勇好，系統(tǒng)掃出來是多少錢就賣多少錢。”
讓周勇在村里出名的除了他一直以來誠信經(jīng)營的良好口碑，還有他流量可觀的抖音視頻號。
農(nóng)村地區(qū)受地域因素限制，能輻射到的客戶范圍有限。為了進一步提升超市的客流量，客戶經(jīng)理覃再憶引導(dǎo)周勇開通抖音賬號，開拓線上私域流量池。
年輕的周勇也勇于嘗試、敢于創(chuàng)新，用心經(jīng)營著他的抖音賬號，時不時發(fā)布經(jīng)營日記、燒鹵及豆腐圓的制作過程，吸引了不少粉絲。如今，他已積累了近3000的粉絲，抖音號成了他拓展客流、維系客情的重要工具。
“周勇在抖音上發(fā)布的制作燒鹵的視頻出圈了，現(xiàn)在，鎮(zhèn)上的顧客也會慕名而來購買。”客戶經(jīng)理覃再憶驕傲地介紹。
新供給服務(wù)下鄉(xiāng)，經(jīng)營能力顯提升
農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中，硬實力不可或缺，軟實力更不容小視。
金城江區(qū)局（營銷部）積極推動新供給服務(wù)下鄉(xiāng)下沉，提升客戶的經(jīng)營軟實力，進而帶動農(nóng)網(wǎng)終端長久發(fā)展。
“這是我們結(jié)合客戶歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)量身定制的經(jīng)營指導(dǎo)書，詳細呈現(xiàn)了月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、進銷存數(shù)據(jù)。”金城江區(qū)局（營銷部）市場經(jīng)理蘭衛(wèi)巧介紹，“我們通過對數(shù)據(jù)的綜合分析，為客戶的庫存管理和下一周期的商品購進提供科學(xué)指導(dǎo)。”
“這要感謝煙草的指導(dǎo)和幫助。”74歲的店主盧寶敏感激道，“我學(xué)東西慢，韋經(jīng)理又是親自操作系統(tǒng)進行示范，又是手把手一步步教我學(xué)掃碼，現(xiàn)在還給我弄了這個二維碼矩陣讓我隨時隨地掃碼學(xué)習(xí)。”他拿起桌上的二維碼立牌展示。
老齡用戶是農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)中常見的客戶類型，他們對新事物的接受能力較弱，常常學(xué)了就忘。金城江區(qū)局（營銷部）秉著“不落下一個”的理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，將系統(tǒng)掃碼使用的步驟錄制成視頻，放在二維碼矩陣里，方便客戶隨時學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在我們都已經(jīng)會使用掃碼系統(tǒng)了。盧寶敏老伴莫美麗開心地說：“方便又快捷，不用擔心記錯賬、漏記賬了。”
如今，金城江區(qū)局（營銷部）已建成多戶農(nóng)網(wǎng)示范終端，他們引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶開拓新經(jīng)營理念、體驗新技術(shù)、提供新服務(wù)。下一步，金城江區(qū)局（營銷部）將以他們?yōu)槭痉兑I(lǐng)，帶動更多的農(nóng)網(wǎng)客戶進行終端改造升級，共沐鄉(xiāng)村振興的時代春風。（記者 朱柳蓉 通訊員 楊憬）