5月9日，同程旅行發布了2021年度ESG(環境、社會及管治)報告(以下簡稱“報告”)，披露了同程旅行在環境、社會及公司治理相關事項。
報告提出，2021年同程旅行擴大了慧行系統的覆蓋場景。該系統通過組合多種交通方式，智能化整合運力資源，從而滿足用戶出行需求，當單一出行工具無法幫助用戶抵達目的地時，慧行系統可以為用戶匹配多種中轉聯程方案。同時，同程旅行還為用戶提供了智能化疫情防控信息查詢方案。在火車票、機票、景區參觀以及住宿服務流程中同程旅行為用戶提供疫情查詢、推送以及健康碼一鍵跳轉服務，使用戶出行更加便利。
在目的地智慧化建設方面，同程旅行已為內蒙古、江蘇等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定制化數字平臺，為用戶提供智慧地圖、VR預訂、3D展品等一系列服務功能。
報告還顯示，2021年4月，同程旅行創新推出了“機票盲盒”產品。自上線以來，“機票盲盒”吸引了超千萬用戶的參與，促進了全國各大目的地的文旅消費。此外，報告還提及了同程旅行在網絡信息安全和用戶隱私保護、適老化、鄉村振興等多方面措施和效果。(記者 關子辰 張怡然)