近日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》(以下簡稱工作提示)，進一步規(guī)范做好“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。
作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售已成為拉動消費的新引擎。
嚴(yán)查違法違規(guī)
相關(guān)統(tǒng)計顯示，“6·18”等電商大促后容易出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等。
據(jù)介紹，該工作提示包括的內(nèi)容有落實平臺主體責(zé)任，加強商品和服務(wù)審核，規(guī)范集中促銷行為，防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為，規(guī)范廣告發(fā)布行為，禁止不正當(dāng)競爭行為，做好基本消費品保供穩(wěn)價，嚴(yán)格落實防疫管理措施，助力中小微商戶紓困，切實維護靈活用工人員合法權(quán)益，強化政企溝通協(xié)作。
工作提示要求，各級市場監(jiān)管部門要切實落實屬地監(jiān)管責(zé)任，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)嚴(yán)格落實主體責(zé)任，履行法定義務(wù);強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間的違法違規(guī)行為;暢通12315投訴舉報渠道，全力做好消費者權(quán)益保護工作。
專家表示，今年疫情反復(fù)，中小企業(yè)受到了較為嚴(yán)重的沖擊。在這一背景下，物流、材料、人力等成本都在升高，企業(yè)反復(fù)關(guān)停、產(chǎn)能不足，市場消費能力下降、消費態(tài)度偏向保守理性，諸多因素導(dǎo)致中小企業(yè)生存困難。工作提示中紓困中小企業(yè)一條既表達了政策層面的支持，也是對平臺社會責(zé)任的督促。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，工作提示會讓各家電商在“6·18”大促時有所“顧忌”，不管是招商還是促銷會更加規(guī)范。對于商家而言，能夠在平臺上更好地開展促銷活動，并且獲客引流;對消費者而言，則有了更好的購物環(huán)境。因此，總體來講，商家的經(jīng)營環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境會更加清朗。
規(guī)范促銷行為
值得關(guān)注的是，市場監(jiān)督管理總局此前公布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》將于今年7月1日起施行。針對網(wǎng)絡(luò)銷售等新業(yè)態(tài)，該規(guī)定要求，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標(biāo)價。同時網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得實施下列行為：在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標(biāo)示的價格;公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致;其他虛假的或者使人誤解的價格標(biāo)示和價格促銷行為。該規(guī)定還明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等強制平臺內(nèi)經(jīng)營者進行虛假的或者使人誤解的價格標(biāo)示。
作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò)零售已成為拉動消費的新引擎。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到8.12億人，快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量位居世界第一。但隨著電商“蛋糕”越做越大，暴露出來的問題也不少。
比如，部分商品出現(xiàn)“虛構(gòu)原價”“先漲價后降價”等促銷套路，滿減紅包、品牌直降等優(yōu)惠名目下隱藏限制條件……這些行為讓低價促銷的購物節(jié)變成了消費者與某些商家斗智斗勇的一場“算術(shù)斗法”，侵蝕著用戶對電商平臺的信任。
專家認(rèn)為，針對網(wǎng)絡(luò)促銷亂象，電商平臺應(yīng)積極主動規(guī)范促銷行為，要真正將消費者體驗放在首位。隨著團購、直播的快速發(fā)展，商品折扣已然成為商家促銷的“家常便飯”。但是，如果“購物節(jié)”在一定程度上變成了“套路節(jié)”，那么將逐漸失去對消費者的吸引力。對此，電商平臺應(yīng)主動落實主體責(zé)任，盡好對入駐商家的審查核驗之責(zé)，不能讓買家費錢又費腦。此外，由于電商促銷的時間節(jié)點和玩法都大體相似，如何加強創(chuàng)新、開發(fā)更多新模式新業(yè)態(tài)新場景，以更好激發(fā)消費者的新鮮感、更好吸引用戶的持久關(guān)注，才是各大平臺應(yīng)著重努力的方向。
倡導(dǎo)理性消費
市場監(jiān)管部門同時提示，消費者要理性消費，注意防疫安全。消費者如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
據(jù)報道，浙江省消保委根據(jù)近年來的網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)促銷購物“五要五不要”，提醒廣大消費者在面對各類促銷活動時要擦亮眼睛，防止落入消費陷阱。
網(wǎng)絡(luò)促銷期間，商家會打出“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷信息吸引消費者眼球，部分商家會利用“劃線價”形式進行虛假價格促銷，消費者也容易因為“低價”而購買一些自己實際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。消費者要提前做好購物規(guī)劃，按需購買，通過多平臺多渠道對比價格，避免沖動下單。
消費者在網(wǎng)購時，往往更加關(guān)注選購商品的宣傳描述信息，而忽略了商家主體信息。根據(jù)電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，平臺內(nèi)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息。對此，市場監(jiān)管部門建議消費者在購物過程中不但要看商品描述信息，也要查看商家經(jīng)營資質(zhì)，選擇亮證亮照的商家進行交易。
同時，部分平臺為了賺取用戶流量，推出砍價免費拿、領(lǐng)現(xiàn)金、拼單返現(xiàn)等營銷活動吸引消費者，實際往往隱藏模糊活動規(guī)則、暗設(shè)兌獎門檻、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等問題。消費者對于此類活動要謹(jǐn)慎參與，如果按照平臺要求完成任務(wù)后平臺未按承諾兌現(xiàn)獎勵的，可截屏保留相關(guān)證據(jù)，依法維護自身權(quán)益。
此外，在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間，各類營銷短信和電話呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢。消費者看到此類推銷信息時，應(yīng)注意查看信息發(fā)送者是否經(jīng)過本人授權(quán)或者允許，可按照短信提示進行退訂。如果退訂后經(jīng)營者仍推送促銷信息的，消費者可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴舉報。(依琰)