又是一年315，投訴重災區的教培行業再度引發關注。其中，作為行業領頭羊的中公教育登上黑貓消費者服務平臺教育培訓類企業一周投訴飆升榜榜首。
在黑貓消費者服務平臺上，中公教育登上教育培訓類企業一周投訴飆升榜榜首
記者梳理投訴信息發現，消費者對其投訴的焦點主要集中在中公教育“協議保過班”退費難問題。山西省臨汾市的孟軍(化名)對中國商報記者反映，中公教育“保過班”退費難確有其事。自2021年10月與中公教育溝通退費事宜至今，孟軍仍未收到退款。
消費者對中公教育的投訴主要集中在協議保過班退費難
據了解，2020年10月，孟軍在中公教育當地分校報名事業單位考試保過班，繳納學費17380元。雙方簽署協議約定，如未能通過當年的招錄考試，將在30-45個工作日全額退還學費。
落榜后，孟軍與中公教育溝通退款事宜。銷售人員勸說其將學費轉入2021年開班的三支一扶保過班繼續學習。同年10月再次落榜后，孟軍只想要回自己的學費。但期間多次與中公教育溝通，對方不是稱北京總部的財務還沒有審批，就是稱打款要走流程，時至今日已歷時半年左右。
“不投訴就不退款，終于了卻了一樁心事。”就在采訪結束后不久，孟軍向記者分享了他將于3月17日收到退款的好消息。
3月15日，孟軍收到了中公教育的承諾退款說明
記者發現，除黑貓投訴平臺外，還有不少網友在微博、知乎等社交媒體發帖反映中公教育協議保過班退費難問題。“多次致電詢問退費進展均被搪塞過去，通過電話舉報后，退款才很快到賬”。記者還注意到，中公教育保過班退費拖延的問題亦成為福建省2021年全省投訴統計分析報告和消費維權的典型案例。
3月13日，福建省消費者權益保護委員會、福建省產品質量檢驗研究院等多家機構共同舉辦3·15消費者權益保護日紀念活動。活動現場發布了10個消費維權典型案例，其中一例就涉及到中公教育“保過班”退費拖延。消費者張先生因未通過考試，主張退款，培訓機構一再拖延。遂向所在地消委會投訴，經調解才終獲退款。
事實上，中公教育并非首陷退費難風波。早在2020年7月13日，北京市海淀區市場監督管理局官方微信就發布了《海淀區市場監督管理局關于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》。中公教育等四家培訓機構被點名，理由正是“退費糾紛數量居高不下”。
2020年7月13日，中公教育等四家培訓機構因退費糾紛居高不下被北京市海淀區市場監督管理局點名
中國商報記者試圖聯系中公教育方了解情況，但接線客服表示自己只負責與課程相關的咨詢答疑，無權回答此類問題，并稱對企業內其他部門的聯絡方式不清楚。結束通話后記者隨即回撥，此時客服電話已無法接通。隨后記者接到中公教育另一名工作人員的手機電話，在問詢溝通后，對方依然稱，不了解企業內其他部門的聯絡方式。
福建省消委會提醒，消費者在購買培訓服務前應詳查合同內容，關注課程設置、師資要求、違約責任、退費規則等重要條款。簽約時，不要預交大量費用，防止培訓機構停業或破產時面臨退費風險。(記者 王彤旭 文/圖)