借助客服系統，企業可以提升客戶服務效率，保證客戶服務質量。一個好的客服系統可以幫企業實現降本增效，而工作臺作為客服人員最重要的工具，則是客服系統的核心。環信客服云于2021年12月推出了新版客服工作臺。新版客服工作臺對功能進行重新組合，結合新版UI與交互，給大家帶來全新的使用體驗。
打開方式
新版客服工作臺打開方式為雙開模式。即登錄管理后臺后，可打開客服工作臺，客服工作臺與管理后臺是2個并列的瀏覽器tab頁，不再是跳轉的方式。同時訪問客服工作臺與管理后臺的用戶可進行快速切換。
頁面布局
客服工作臺最重要的是效率，但是功能又比較多，如何利用有限的空間布局所有功能，同時要提升客服的工作效率，是個棘手的問題。新版客服工作臺采用側邊和頂部組合導航，側邊導航分區，頂部導航和頁面標題欄一體化設計。既充分利用了空間，又把功能按使用場景進行劃分，保證操作的流暢性。
側邊導航按接續進行分區，接待相關工作臺在上面，接待后續操作在下面，并且統一入口，降低其他功能對坐席接待工作的干擾，引導客服把重心放在接待工作上，提升接待效率。側邊導航按使用場景將工作臺劃分為在線工作臺、呼叫工作臺、工單工作臺，是一級菜單，頂部導航為二級菜單，功能劃分直觀清晰，既符合用戶從左到右的操作習慣，又縮短了操作距離。頂部導航欄和頁面標題欄一體化設計，節省了標題欄占用的空間，把主要空間留給頁面功能部分。
另外，網絡監測、消息中心、下載管理等豐富的通用功能放在頂部右上角位置，更直觀，操作距離更短，可有效提升工作效率。
頁面風格
新版工作臺采用時尚商務藍主題配色，更符合主流審美趨勢，提升了客服人員的視覺體驗。深色側邊導航利于客服沉浸式工作。頁面中高亮元素除外，其他元素對比度降低，視覺上趨于扁平化，降低長時間工作的疲勞感。
新版組件與交互
新版工作臺使用新版組件與圖標，融入更多動態交互效果，更具操作感和視覺體驗感。
環信“螢火蟲計劃”在線客服免費版正式對外開放
環信近期正式推出“螢火蟲計劃”，針對中小微企業推出免費版在線客服，不限制使用期限。星星點燈，和中小微企業一起向未來，幫助企業在上云用數智賦能過程中，建設更高效的全渠道智能客戶服務體系，推動服務方式變革帶動產業升級，支持新業態和新模式發展。目前，環信在線客服免費版已免費開放給全國的中小微企業，無需申請和單獨開通，小伙伴們可以登錄環信官網直接注冊使用。