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8月25日，2023年第十九屆中國呼叫中心產業發展年會在山西省大同市舉行，相關領域的資深專家、學者、企業家、特邀嘉賓等400多人參會。
本屆年會由大同市委、市政府主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會、大同市數字政府服務中心、大同市數字城市投資建設有限公司和大同市大數據智慧服務產教協會共同承辦。
近年來，大同市按照省委、省政府決策部署，聚焦“融入京津冀、打造橋頭堡”重大使命和“奮斗兩個五年，跨入第一方陣”總目標，強力推動數字產業全產業鏈在大同加快布局，吸引了秦淮、中聯、京東、秦云等一大批龍頭企業落戶大同，產業延伸覆蓋了服務器制造、算力中心建設、數據呼叫標注分析、數字人才培養等多個領域，算力中心規模牢牢占據華北地區第一方陣，“能源大市”向“算力強市”轉型邁出了堅實步伐。特別是呼叫中心產業作為大同培育數字經濟的起步產業和引流產業，幾年來為大同促進擴大年輕人群體就業、延伸引育數字產業鏈發揮了不可替代的作用。目前，全市已經集聚了京東、上海潤迅等29家呼叫中心企業，培育了本地相關小微企業21家，累計15家職場投入運行，吸引了大同本地及周邊城市近1萬名青年人就業，極大提升了大同的城市集聚力、輻射力和吸引力。
在2023年第十九屆呼叫中心產業發展年會開幕式上，大同市政府分別與石家莊豐美網絡科技有限公司、長沙國利網絡科技有限公司、上海岐力信息科技有限公司、安徽一通天下信息咨詢有限公司、河北特樂信息科技有限公司、山東金非通信技術有限公司、辛集市秦冀德辰科技有限公司、億達信息技術有限公司簽訂了戰略合作協議。會議期間，還舉行了題為《“5G＋北斗”融合發展機遇與挑戰》《電子皮膚在人機交互及元宇宙中的應用》《運營商在呼叫中心業務中的實踐》等主旨主題演講活動，熱情洋溢、精彩紛呈的演講博得現場現眾陣陣掌聲。
此外，在行業資深專家許乃威的帶領下，專家們與維音數碼（上海）有限公司產品事業部副總裁劉天勝、華安財產保險股份有限公司總經理魏安達、合肥一通天下智能數據技術有限公司CEO助理錢榮進行了圓桌論壇。
當晚，在第十九屆中國呼叫中心產業發展年會暨首屆云中聲谷藝術節上，頒發了大同市數字行業發展貢獻獎、2023年度十佳新銳培訓師、2023年度十佳呼叫中心獎等17個獎項。（記者 席兆平 通訊員 李常慧）